Politique de Retours et Remboursements

Service Client – Nolynails

Pour toute question, information ou demande d'assistance, notre service client est à votre disposition.

📧 E-mail : sav@nolynails.com

⏱ Délai de réponse : nous faisons de notre mieux pour vous répondre sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, scellé et non utilisé.
  • La demande doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception.
  • Des photos du produit scellé sont requises pour validation.

📧 Pour initier un retour, veuillez envoyer les éléments demandés à sav@nolynails.com

Une fois la demande validée, l'adresse de retour vous sera communiquée.

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous contacter en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit concerné
  • Une brève description du problème
  • Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut

Après validation, nous procéderons :

  • au remplacement du produit,
  • ou au remboursement intégral.

Commandes perdues ou non reçues

Si le transporteur indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si la commande est perdue durant le transport, un remplacement gratuit sera envoyé.

Si la commande nous est retournée pour adresse incorrecte ou commande non réclamée, des frais de réexpédition de 9 € s'appliqueront.

Si la commande est retournée pour des raisons indépendantes de votre volonté (douane, incident logistique, etc.), elle sera réexpédiée sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant l'achat.

Passé ce délai :

  • Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison.
  • Si vous recevez la commande, vous devrez suivre la procédure de retour standard.

Produit incorrect reçu

Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception en joignant :

  • Une photo de l'étiquette d'expédition
  • Une photo du code SKU présent sur l'emballage
  • Des photos du produit reçu et de son emballage

Après vérification, une solution appropriée vous sera rapidement proposée.

L'engagement Nolynails

Chez Nolynails, votre satisfaction est notre priorité.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fiable, transparente et de qualité.

📧 Pour toute question, contactez-nous à sav@nolynails.com